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新員工工作總結及展望

百分網【展望】 編輯:陸玉梅 發布時間:2017-01-01 20:27:30

轉眼之間,我來公司已經 月了,我完成了從一名 到一名開戶員的轉變。剛工作的時候,什么都不懂,不知道該做什么,該怎么做。后來在各位領導的關心和身邊同事的幫助指導下,我逐漸適應了自己的崗位,明白了自己的職責所在,逐漸適應了工作環境。年終歲尾之際,回顧一年來的工作生活,收獲頗豐。

一、完成的主要工作。

(一)努力學習,虛心求教,不斷提高自身能力素質。因為之前從來沒有接觸過期貨相關行業,對期貨開戶的流程、期貨交易經常存在的問題及各類衡量指標不了解,工作初始階段,主要是學習了解公司、熟悉公司產品、公司業務和公司相關的其他相關知識。我一邊向周圍的老同事學習,遇到不懂的問題虛心求教,一邊及時向總部專員請教,了解掌握具體規定,一邊在網上收集整理相關資料,詳細了解期貨的具體內容,熟悉公司的組織結構,學習開戶的流程和必經的手續,了解客戶交易的常用方法和簡單問題的處理辦法。通過幾方面的努力,我的業務知識得到了拓展,能力得到了提升,經驗逐漸豐富起來,在工作時遇到問題時已不會再感覺到茫然和無從下手。

(二)嚴格要求,細致認真,扎實做好本職工作。我認為,作為一名開戶員,工作最重要的就是細致認真,不能出現差錯,在過的一年中,我始終以高度的責任感和事業心,始終以對公司負責、對客戶負責、對自己負責的態度,自覺服從組織和領導的安排,努力做好各項工作,較好地完成了各項任務。去年一年,我先后為 人客戶準備開戶資料,簽訂期貨交易合同 份,回答客戶各類問題 次,工作中沒有出現一絲差錯,得到了客戶的認可,為公司贏得了信譽。在工作中,由于需要與客戶進行溝通,才能促成合同簽訂,有時需要加班到很晚才能休息,但我始終沒有任何怨言,把工作當事業干,把事業當追求看。為了使客戶得到滿意開戶體驗,我始終堅持微笑服務,盡可能幫助客戶解決期貨交易中的疑難問題。

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(三)服從安排,團結協作,積極參與各項活動。從某種意義上講,開戶員不僅僅要面向客戶,服務客戶,做客戶交易的指導者,而且還要積極與其他部門溝通,盡可能了解掌握更多情況,同時請他們提出意見建議,幫助指導自己開展好各項工作,只要是與同事團結合作的事情,我都盡量熱情完成。同時,我還十分注重服從領導安排,對領導安排的工作、定下的任務盡自己最大的努力完成,切實以自己良好的心態、強烈的責任心、高標準的工作讓領導滿意、讓公司受益。 雖然在各位領導的關懷和同事的幫助指導下,我的工作取得了較好的進展,但是對照一名優秀的期貨開戶員標準,還有很多需要改進之處,需要認真總結,查找問題,虛心向同事們學習并加以改正,不斷提高自己的個人素質,爭取為公司帶來更多的效益,

二、明年工作的打算

一是努力提高自身素質。通過學習業務相關知識,向身邊的同事學、向領導學,爭取成為開戶員的行家里手,為客戶解決更多問題,為公司樹立形象,創造更多效益。

二是盡責完成各項任務。2015年,即是我個人事業的發展期,也是工作拓展的關鍵時期,我將以強烈的責任心、高的工作標準、細致耐心的服務,做好本職工作。

回首一年的工作,我深感欣慰,工作成績的取得、工作任務的完成、自身素質的提高得益于各級領導的親切指導,得益于身邊同事的關心幫助,得益于自己在工作中虛心求進、微笑服務、真誠奉獻,在明年工作中,我將不斷思索和尋求,為公司的發展貢獻一份力量。

新員工工作展望2017-01-01 23:45 | #2樓

當背起行李,離開留下許多美好記憶的大學校園的那一刻,我就知道我要必須長大了,正式踏入社會,接受一切應有的挑戰,在新環境里開啟人生另一個重要旅程。

等待工作通知的日子是充滿憧憬的,正式報到的那天,天氣有點兒悶熱,但這絲毫影響不到我滿懷興奮的心情。到達項目部后,入職也十分順利,通過介紹知道了項目部里有學長學姐,還有老鄉,另外項目部安置在市中心附近,交通便利,這一切在告訴我這是多么美好的一個開始。

但是,我也深知所有的路都不會是一帆風順的,剛開始的兩天,在新環境中,我適應的并沒有那么快,問題漸漸多了起來,在學校習慣了自由散漫的日子,與工程項目的工作性質發生沖突,再加上現在的工作與自己在學校所學的專業方向稍微有偏差,好多學過的技能并不能應用到工作實踐中,致使自己的心情也來到了低谷中。通過與同學通電話,和同事談心,加上領導的關懷使我意識到要改變自己的態度,所有未來的一切成就都需要自己一步一步腳踏實地的走出來,不能好高騖遠,工作能力不僅僅是完成分配任務的能力,還包括交際能力等等,我要繼續學習的還有很多。

工作已經一個多月了,也開始適應了項目部的工作節奏,初步掌握了部分所屬部門的技能,接下來,自己的學習還不能停步。現在我很明確的是工作開始的第一年對自己的人生至關重要,自己一定要把握好,工作開始的這一年,我應該這樣做:第一,快速學習掌握所屬部門的工作,盡快做到能獨立完成領導所分配的任務,完成最基本的要求;第二,利用工作業余時間學習一些輔助工作的技能,例如3DMAX等相關軟件,進一步掌握與工作相關的技能;第三,加強交流,積極參加公司和項目部內的活動,發展與同事和領導關系,建立良好的人際聯系;最后,定期自我反省,查找發現自己當前的不足,快速更正,進一步完善自己,使自己不斷在進步。

年輕正式逐夢的好日子,在這里,工作的第一年自己更應該把握好,快速成長起來,牢固夯實自己未來人生的基礎,打好穩定性好,支撐能力強的人生樁基。

XXXXXXX

2015年8月31日

2011-2012年度新員工工作總結 和展望2017-01-01 11:11 | #3樓

我叫XXX,是一名剛剛注入我們沈陽嘉瑞電氣有限公司新鮮血液中的一員,我很幸運能夠來到公司和大家一起并肩作戰,現在的我對公司的產品知識、技術知識都再逐步的學習和深入了解,在學習過程中遇到的一些問題和不解之處都被XX師傅和XXX、XXX前輩的細心指導和實踐動手而得到解決,在此謝謝師傅及前輩們的教導,我會繼續努力,讓自己以最快的速度對公司的產品和技術學習了解清楚,從而獨立,能夠和前輩們一起解決處理問題,一起并肩作戰。

我的部門是售后服務部,以前也是做這個行業,雖然產品不同,但是性質卻是相同的就是我們的共同目標“服務”。有位哲人這么說過“做一件好事,容易。難得是:一直堅持不斷的做好事!”套用他的話來對嘉瑞電氣售后做個肯定的展望:做好一次服務,容易。難得是:一直堅持不斷的把每一單服務做好!我們都明白一點:一個企業沒有優質的服務就沒有良好的口碑,就難以建立一個穩定而又持久的品牌形象,就難以得到客戶的青睞、信賴從而得到肯定和購買。售后是很重要的一個環節,要第一時間相應客戶的需求,要必須保障服務及時到位,高效的完成每一次的任務。讓客戶得到滿意,讓公司得到信譽,讓我們知道這個工作的意義。所以我們的目標是服務,服務,還是服務。下面是我對2012年的工作目標和計劃:

A.學習計劃

作為一個新員工我首先要做的就是認真的學習,在這3個月的學習期間把公司的機器應該掌握的技術方面的問題掌握,聽從領導或前輩們隨時安排的工作,并以最快的速度安全細致的完成任務。成為一名能夠獨立分析問題,獨立處理問題的優秀售后工程師和前輩們看齊!

B.工作目標

1.在技術達到可以現場處理問題,解決問題的時候,還是要不斷的學習,第一時間掌握處理問題的方式與方法。

2.去現場前要對客戶以及公司的基本資料進行了解,以便和客戶方便溝通,增進客戶對我們產品的信賴,對我們售后的滿意。

3.在與客戶處理產品相關問題的時候,要心平氣和,有耐心的解答,不與客戶有任何語言或者肢體上的沖突,不能處理的問題或者事件要第一時間告訴領導解決,防止客戶對公司有意見。

4.售后是一個團隊,所以很團隊很重要,在團隊中要不斷的努力像前輩們學習,聽從團隊的意見和安排,配合售后團隊能夠順利的完成各項任務。能夠達到讓客戶滿意,公司放心的售后工程師。

5.本人一定會投放100%的努力學習,100%精力工作,100%效率完成各項任務,對此我有100%的信心。

C.發展目標

剛進入公司,現在暫時的目標還是把基礎做好,把公司的產品售后服務做好,成為一名嘉瑞電器合格的售后工程師。

C.展望

我相信我們的努力會讓公司的產品得到客戶的信賴,我們的服務會得到客戶的認可,我們公司的業績蒸蒸日上,公司的發展越來越好,越來越強。

一.售后初期

1.發貨:當我們的產品賣出時,勢必會派人員到現場進行安裝服務,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。

根據客戶的需求,我們一般提前發貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當服務人員隨貨同往時,務必確認聯系人和聯系方式,要提前半天與客戶聯系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整,因為時間對大家來說,都很寶貴,而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比如下午能到的話,你可以

說:

“不出意外,正常晚上之間可以趕到。”

“具體時間我會盡早聯系你!”

“我對這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?”

如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠,所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執。

2.現場安裝

貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協調工地負責人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。

另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來服務,一個是公司安排,有規章制度必須盡快安裝調試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來服務了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”

二.售后中期

3.安裝調試

安裝結束后,要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發現參數不穩,這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中,我們經常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候,售后服務人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產管理知道這樣的情況后,應該及時作出調整,找出原因,加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!

本人從事服務XX年初到如今,仍然出現某些加工方面的問題,那就存在生產管理上的漏洞。

生產上的管理對于一個企業來說尤為重要,管理不到位,產品就會有瑕疵,產品有瑕疵,就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣,每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

4.設備使用

儀器安裝結束后,會進行調試和使用,在使用前一定要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過程可能遇到的問題,以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些? 人,物,設備三者相互相承,必須做到有條不紊。

三.售后尾聲

5.將設備完好無損的交給用戶,讓用戶對產品有足夠的熟悉后,讓對方簽字驗單!留下司機

的電話,必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的,是性價比最優的,選擇我們的產品,是正確的!

適當的時候,給用戶打個電話,詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。

自己不能做判斷時 ,和領導商量一下,如何更好的處理問題!

針對售后服務的工作,在此我想做一下總結:售后服務是一項很重要的工作,也是繼銷售的一個重要的延續工作,做好了,可以增加銷售的機會。做不好,也可以毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變,但我們要換一種角度和形象和對方交流!!

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